Перед IRWIN стояла задача собрать маркетинговую систему, которая помогала бы филиалу работать не как просто точка продаж техники, а как понятный рынку локальный экспертный центр. Нужно было выстроить такую архитектуру коммуникации, в которой федеральная сила бренда KARCHER переводится в ежедневную локальную пользу для конечного клиента.
— системно упаковать маркетинговую коммуникацию филиала
— сделать подачу бренда понятной для локальной аудитории Воронежа
— выстроить регулярное digital-присутствие через SMM
— усилить доверие, узнаваемость и поводы для обращения
— создать контентную систему, которая работает не ради публикаций, а ради коммерческого эффекта
Рынок техники для уборки, мойки и клининга сложнее, чем кажется на первый взгляд. Здесь компания конкурирует не только с прямыми дилерами, но и с маркетплейсами, серым импортом, бытовым “аналогом подешевле”, непрофильными магазинами техники и привычкой клиента откладывать покупку до последнего. Дополнительно рынок раздваивается на два сегмента: частный клиент, которому нужна техника для дома, дачи, авто и участка, и B2B-аудитория, которой важны профессиональные решения для клининга, автомоек, ЖКХ, торговли, логистики, промышленности и сервиса. На сайте «КРИСТОФЕР» это видно очень отчетливо: компания одновременно работает с бытовой техникой, профессиональным и промышленным оборудованием, сервисом, арендой техники и отраслевыми решениями для разных сфер бизнеса.
В такой модели маркетинг должен делать сразу несколько вещей. Объяснять ассортимент. Показывать сценарии применения. Снижать тревогу перед покупкой. Подсвечивать преимущества официального канала. Напоминать о сервисе, гарантии, наличии расходников и аксессуаров. И, что особенно важно, удерживать бренд в поле внимания аудитории между покупками, потому что техника KARCHER не относится к категории импульсных ежедневных приобретений.
Для Керхер Кристофер Воронеж мы разработали IRWIN MARKETING ARCHITECTURE — маркетинговую систему, которая позволила выстроить не хаотичную активность, а структурированную коммуникацию бренда на локальном рынке.
В основе работы лежала не просто задача вести соцсети, а задача правильно перевести сильные стороны филиала в понятные маркетинговые сообщения.
Во внедрении SMM решал несколько задач одновременно:
— он поддерживал постоянное присутствие бренда в инфополе Воронежа. Для техники с нечастой покупкой это критично: клиент должен вспомнить о вас ровно в тот момент, когда у него возникла задача, а не искать первого попавшегося продавца.
— SMM помогал переводить сложный ассортимент в понятные сценарии использования: техника для дома, дачи, автомобиля, сада, бизнеса, клининга, автомоек, гостиниц, ресторанов и других направлений. Это особенно важно, потому что часть клиентов даже не подозревает, насколько широко может применяться техника KARCHER.
— через SMM усиливалось доверие к локальному филиалу: показывалась официальность, сервисная база, наличие, гарантия, сезонные акции, конкретные продукты, преимущества оригинальных аксессуаров и расходников.
— SMM выстраивал не только продающую, но и объясняющую коммуникацию. Для такого бренда это особенно важно: аудиторию нужно не давить прямой продажей, а методично подводить к выбору через полезность, ясность и ощущение профессионального сопровождения.
IRWIN MARKETING ARCHITECTURE позволила выстроить для филиала воронежскую маркетинговую систему не вокруг абстрактной известности бренда, а вокруг локальной понятности и коммерческой управляемости.
— рост вовлеченности аудитории на 126%
— рост подписчиков в локальном аккаунте + 1.100 человек в первый месяц работы
— рост переходов в сообщения / заявки из соцсетей на 80%
— рост обращений по акциям и акционным продуктам на 230%
— рост локальной узнаваемости филиала на 17%
— увеличение доли брендового и прямого трафика в среднем на 25%
